はい！こちら消費生活センター

広報はむらの偶数月15日号の裏表紙に、消費生活に関する相談事例や対応方法、消費者トラブル防止のアドバイスなどについての紹介記事を掲載しています。

消費者トラブルは、どこかで起こっていることではなく、あなたの身近なところでも起きています。次はあなたが被害に遭うかもしれません。

被害に遭わないように注意してください。

インターネットやSNS等で見た広告をきっかけに、お試しのつもりでサプリメントや化粧品等の商品を購入したら、実は複数回購入しなければならない「定期購入」だったというトラブルが市内でも増えています。

SNS広告の除毛クリームに「お試し1,800円、いつでも解約可能」とあったので注文したら、2回目が届いた。4回購入が必要な定期購入で、総額約5万円を請求された。

解約の電話をしたら、高額なキャンセル料を支払うように言われた。解約と返品をしたいがどうしたらいいか。

事業者に確認したところ、注文後に「お得なコース」を選択したため、いつでも解約できる定期購入から4回購入が必要な定期購入に変更されていました。

相談者は、「お得なコース」というポップアップが出たのでタップしたが、これが4回購入が必要な定期購入になるとは気付かなかったそうです。

センターから、表記が分かりづらかった点などを伝えて交渉した結果、2回目の商品を購入すれば、キャンセル料は請求せずに解約に応じるとの返答がありました。

相談者は止む無く同意されました。

• 「お試し」「格安」などを強調する場合は、要注意！

初回は安くても、2回目以降が高額料金となる定期購入の場合があります。

• 注文完了後に現れる「割引クーポン」などにも注意！

注文後に表示された特典を選ぶことで、複数回の購入が必要な定期購入に変更されてしまうことがあります。

• 申し込む前に、必ず契約内容を確認し、保存を！

契約内容をよく確認し、最終確認画面などをスクリーンショットして保存しておきましょう。

「いつでも解約できる」という記載があっても、簡単に解約できない場合があります。

• インターネット上の広告には、危険がたくさん！

注文した商品が届かない、注文した商品と全く異なる商品が届いた、粗悪品だったなどの被害が生じる場合もあります。

インターネット上、特にSNS（動画配信サイトやコミュニケーションツール）などの広告には、甘い言葉で誘って高額な商品を購入させるケースも多いです。年齢を問わず、被害に遭うケースが増えていますので、特に注意が必要です。

トラブルが多いことも念頭に置きながら、事前にしっかりと内容を確認し、利用しましょう。

同様のトラブルについて記載のあるホームページを掲載しています。

「定期縛りなし」が「解約するまで続く定期購入」だったなんて…！（国民生活センター）（別ウインドウで開く）

「いつでも解約できる」と広告に書いてあるのに、解約できない…‼（東京くらしWEB）（別ウインドウで開く）

注文完了後に現れる「割引クーポン」等に注意！！（東京くらしWEB）（別ウインドウで開く）

給湯器などの点検を口実に来訪し、「早く換えないと危険」などと不安をあおり、商品の契約をさせる「点検商法」に関するトラブルが市内で増えています。

「無料で給湯器を点検する」という電話があり、メーカーだと思って点検を頼んだ。点検時に「配管が傷んでいて修理が必要」と説明され契約をした。

家族に相談したところ、数年前にメーカーによる工事を行っており、必要ないと言われた。契約を解除したい。

相談者に、クーリング・オフ通知の書き方や出し方を伝え、消費生活センターから業者に連絡しました。

相談者の給湯器は交換工事が必要ないこと、点検時に家の中に上がり込まれ不安を感じているため、二度と訪問しないよう業者につたえ、契約解除となりました。

• 訪問販売の業者が来ても、ドアを開けない。

• その場で契約せず、家族や信頼できる人に相談する。

万が一、契約してしまっても、訪問販売の場合、契約書面受領後8日以内であれば、クーリング・オフ（別ウインドウで開く）が可能です。

同様のトラブルについて記載のあるホームページを掲載しています。

給湯器の点検にご注意ください。70歳以上の高齢者を中心にトラブル急増！（国民生活センター）（別ウインドウで開く）

給湯器の点検商法に関する相談が急増！高齢者が狙われています！（東京くらしWEB）（別ウインドウで開く）

水辺の事故対策として、ライフジャケットの着用が大切ですが、正しく着用しないと効果が見込めないこともあります。

消費者庁の注意喚起記事を掲載しています。

• 水辺のレジャーではライフジャケットを正しく着用しましょう（消費者庁）（別ウインドウで開く）
• 安全に海を満喫するために（消費者庁）（別ウインドウで開く）
• 河川や海などでの「水の事故」に気を付けましょう！（消費者庁）（別ウインドウで開く）

7月から8月は、冷房機器の故障や事故などが多く発生することがあります。

エアコンや扇風機などのお手入れと点検は、夏本番に備えて早めに行い、異常に気づいたら、販売店またはメーカー等に相談しましょう。

消費者トラブルは、私たちの身近なところで起きています。早めに消費生活センターに相談してください。

羽村市消費生活センター（消費生活相談窓口）（別ウインドウで開く）

【受付】月曜日から金曜日　午前9時30分から正午、午後1時から3時30分（注意）祝日、年末年始を除く

【電話】042-555-1111（内線641）